编者按：从2011年起身处“转折之城”的遵义供电局，开始了一场管理提升的变革。

　　这是一个地市供电局在面临新形势新要求下的直面问题、自我改革的蜕变过程，是一个每一步都踏实且并非遥不可及的进阶过程，是一个都不能少、一个都不能落的整体管理提升过程。经过不懈的努力，至2016年，遵义供电局企业管理工作明显提升，通过在安全生产、配网管理、客户服务、班组文化等重点领域的突破，形成了5项可推广经验和6项参考经验。这些落到身边的、“看得见、摸得着”的企业管理方法，引起了我们的关注。

　　“今日清障15处，线路检修26处，操作风险控制41绿0黄0红……”每天早上，遵义供电局的局领导都会在手机上收到此类短信，红、黄、绿分别代表着作业的安全风险等级。

　　这不是领导的“特殊待遇”，遵义供电局全局与安全生产工作相关的管理层和员工都会收到这样的信息。这种随处可见的安全风险管控小细节在遵义供电局比比皆是。不仅在生产现场，甚至在窗明几净的办公区，每个办公室醒目的防火说明、走廊处的物资存放处黄线分割都井井有条、一目了然。企业管理的有形痕迹可窥一斑。

　　规划“看得见”

　　创新手段线损降得快

　　历史名城遵义在中国革命史上占有非常重要的地位，遵义会议所带来的转折是中国共产党走向成熟的标志。革命精神以改革创新为传承，激励着遵义供电局实施一项项企业革新。

　　2011年，根据贵州电网公司的部署，遵义供电局要通过一系列的管理提升，完成一批试点的建设，包括安全生产、市场营销、规划建设、人力资源、财务管理、信息管理和物质管理七大业务领域。到了2015年底，根据该局的工作年报，各项关键指标均已取得了阶段性成效。

　　“摸清家底、理清界面、规范流程。整体的基础工作思路大致就是这样。”遵义供电局企业管理部负责人陈钢主任笑道，“但刚开始的时候，这个思路对应的具体情况可谓千头万绪，大家心里都没底，要不是后来我们提出了落地遵义、立足本土化的16字的指导思想，很多指标我们是无从下手的。”

　　他说的这16字：“纵横对标、条块联动、扬长补短、整体提升”是遵义供电局结合自身实际提炼出的指导思想。这是一个图表性质很浓的表述。所谓“对标”也就是比对指标，而“纵”和“横”指的就是时间和空间这两个轴。

　　“纵向上，我们自己跟自己比，鞭策自己年年有提升，力图超越我局同期水平、历史水平，达到可持续发展。横向上，我们和网内优秀的供电局比较，比如广州、深圳、贵阳供电局。”陈钢介绍道，“通过自我加压，建立‘闭环管理、持续改进’的长效对标制度。”

　　如果说“纵横对标”对应的是指标提升的图表，那么“条块联动”对应的则是遵义网区的地图。“条”与“块”代表了不同的地域，也同时代表着不同的专业领域。遵义电网供电面积约3.12万平方公里，区域内人口约793.51万，下辖14个分县局，幅员广大。“要想实现整个遵义地区的共同发展，地区局不单要做好自己的工作，更要帮扶县级单位和部门，找出弱项，把短板变为跳板。”陈钢说。

　　2015年，遵义供电局进行了新的“探路”，一改以往把综合实力较强的县局作为试点，以先进带动全局的做法，把综合实力较弱的县局纳入提升的试点，鼓励各县局创新形式比赶超。

　　市郊供电局和湄潭供电局在这之前排名一个长期“老幺”垫底，一个始终在“居中”位置，通过“扬长补短”的指导思想，市郊供电局通过内部挖潜，发掘出了“降损之星”——新蒲供电所副所长王渊，带领员工实现在不到两年时间里，实现线损异常台区从185台降到了35台，综合线损从11.44%降到5.75%。湄潭供电局则建立了一个各级安全人员交流、咨询的安全生产微信平台，实实在在的特色引领下，最终补足了短板。

　　要达到整体提升，不仅要补好薄弱点，也要提升整体面。为此，遵义供电局以年度为时间节点，重点进行工作布置，如2015年为该局的“线损管理年”，全年全局综合线损同比下降1.87个百分点，全年线损电量同比减少达到1.54亿千瓦时，降损节支4774万元。这个增减量值令局长王筑倍感自豪，发出感慨：“这样的进步在贵州电网应该是数一数二的，通过重点领域的突破，让大家看到未来更大的提升空间的希望。”

　　电网“看得见”

　　信息化让安全生产心中有数

　　在遵义供电局电力调度控制中心大屏幕前，配网调度班班长任兴忠颇为感慨地向记者介绍，以前配网调度是通过调度人员的经验和预估操作，来回检查、核实，设备异动后，图纸无法及时更新，10千伏主干线及分支线上开关、隔离刀闸等设备的实时状态根本不能及时反馈，耽误时间，对电网安全也存在较大隐患。

　　2015年，贵州电网公司在遵义供电局开展了配调集约化试点工作，将遵义供电局第一区域城区分局、播州供电局(原遵义县供电局)、市郊供电局县配调进行整合，实施集约化管理。“现在我们通过配网集约化建设，配网的状态变得可视、透明，故障查找和定位更快速、更准确，解决了以前‘盲调’的问题，可以说从源头管住了电网安全稳定的第一道防线，大大提高了安全风险控制能力。”

　　配调集约化最关键的核心组件，莫过于一张张的图——配电网系统图。这些图必须真实、实时变化并且可以进行操作，这样才能在电力系统最末端的“毛细血管”处进行有效及时的运行维护。

　　据遵义供电局系统运行部主任安小波介绍，在试点过程中，遵义供电局按照统一的绘图标准，用时5个月，手工绘制了432张单线图、46张联络图。“以前由于没有系统的技术支持，很多图纸与现场实际不符，甚至很多配网线路没有图纸，调度盲调。”安小波说，此次所有的图模都由供电所在现场核实无误后再画入系统。另外，在第一区域通过配网自动化终端DTU、FTU等的实用化，大大提高了配网故障隔离、负荷转供的速度，减少了客户停电时间。截至目前，已接入配调集约化系统的三家县配调图实相符率达100%，站线变对应关系准确率达100%。

　　作为系统的使用者，任兴忠感受到的变化更大。“通过‘可视化’的网络，可以及时发现配电网中的每一处隐患，哪怕是隐性隐患也不会漏掉。”他说，以前，很多隐患必须要到现场检查才能发现，很多隐性隐患更是发现不了的。

　　日前，贵州电网公司启动了配网生产管理提升活动，配调集约化作为行之有效的配网管理新模式，将大力推广。“可视”和“透明”借助技术进步，为遵义供电局的企业管理落地到“看得见、摸得着”的程度，又进行了一次背书。

　　品牌“看得见”

　　内外联动推动服务再提升

　　5年的管理提升之路颇有成效，遵义供电局成为南方电网公司第一批安风体系四钻授牌单位、2014年南方电网公司安全文化建设示范单位，在全网实施一体化管理工作上，遵义供电局颇有成效，管理制度总数从2011年的10542份减少到2015年的1326份，精简比例达87%。同时，涌现出了“申友强党员服务队”“背夹巡线队”等先进团队和个人，多个成绩与亮点让员工备受鼓舞。

　　内和外顺，和谐共赢。企业管理提升交出的成绩单不仅要给上级看到，同等重要的是，对于企业员工和客户，也应该有一份可以切身感受到的管理成果。

　　2015年，遵义供电局建立了遵义网区的重要保供电用户名单，规范了“一户一册”的编制，并对各分县局保供电能力进行分析，分析结果将纳入各分县局电网规划进行实施。正是这重要的“一户一册”，确保了2015年“6·16”特级保供电重要任务和“纪念遵义会议召开80周年”一级保供电任务达到了主动服务，圆满完成。

　　“看得见”的不只是“两书”和“一户一册”，还有实实在在的支持者。凤冈县供电局员工张科对此感受颇深：“就拿线损管理来说，我们有一个特殊的‘提级管理’体系，简单来说，要是供电所遇到了线损上的‘疑难杂症’，可以提请上一级的各位专家能人前来‘会诊’，然后你就能在现场和各位老师进行面对面的交流、沟通，受益匪浅。”

　　从“两书一册”到人，直至终端，企业管理的有形痕迹渗透至保供电的“最后一公里”，南网的服务以“看得见、摸得着”的形式延伸到了每个乡村。

　　自2010年以来，遵义供电局创建了“村电共建”的为民服务品牌，目前共建成414个服务点，覆盖52.46万户农村用户。通过“村电共建”服务点，解决了村民电话费、有线电视费、网络费等缴费难的问题。“以前自己外出缴费，来回路费比电费还贵，现在服务点就在家门口，对我们这些村民来说，真是太实在的一件好事!”遵义县三合镇长青村67岁的村民刘容川高兴地说道。

　　作为基层支部联建、乡村居民与电网企业密切联系的一个重要载体，遵义供电局的“村电共建”品牌不仅做好本职的供电服务，更把服务延伸到更多需要的群众中去。在大部分的“村电共建”点，视频摄像头、电脑这些现代化设备，让“空巢老人”“留守儿童”与远在他乡打工的儿女和父母视频聊天，以解相思之苦。为更好地为群众服务，2015年1月，遵义供电局以员工自愿捐赠的形式组建了“爱度”公益团队，更进一步践行社会责任。

　　综合种种，可以看出遵义供电局的企业管理理念中，“联动”二字有了更加丰富的内涵，企业与企业的联动、企业和用户的联动、企业内部的联动都有较好的策略与呈现。　　(南网报记者 柯庆文 吴思 通讯员 王春山 郑小红 吴有洋 黄国辉)

　　指标速览

　　●线损指标完成情况

　　2015年，遵义供电局综合线损率6.10%，同比下降1.02个百分点，有损线损率完成11.22%，同比下降1.87个百分点，测算减少线损电量1.5451亿千瓦时，减少购电成本支出4774万元。

　　●非现金缴费比例

　　2014年41.5%，2015年上升到82.48%，同比提高40.98个百分点。

　　●远程集抄

　　从2009年开始建设，目前共有低压集抄客户458558户，覆盖率17.8%。(已完成南网“十二五”规划要求的9%容差率)

　　承担社会责任方面

　　2010年创建“村电共建”为民服务品牌，建成414个服务点，覆盖52.46万户农村用户，解决了村民电话费、有线电视费、网络费等缴费难的问题。

　　2015年组建“爱度”公益团队，截至目前，向近900户特殊困难群体赠送了20万度“爱心电”，在黔北山区小学建立了15个“南网爱度书屋”，惠及学生4520余人。